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話務(wù)工作臺(tái)+信創(chuàng)_2024_優(yōu)化項(xiàng)目單一來源公示 |
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| 話務(wù)工作臺(tái)+信創(chuàng)_2024_優(yōu)化項(xiàng)目單一來源公示 |
| 1. 采購人：光大證券股份有限公司 采購項(xiàng)目：話務(wù)工作臺(tái)+信創(chuàng)_2024_優(yōu)化 項(xiàng)目說明：本項(xiàng)目是話務(wù)工作臺(tái)系統(tǒng)的升級(jí)改造，涉及底層話務(wù)平臺(tái)的信創(chuàng)改造以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信創(chuàng)改造、業(yè)務(wù)功能迭代優(yōu)化。 2. 采購說明：依據(jù)公司推進(jìn)信息設(shè)施國產(chǎn)化工作方案，擬進(jìn)行話務(wù)平臺(tái)升級(jí)，采用全面支持信創(chuàng)和國產(chǎn)化的華為新一代呼叫中心AICC平臺(tái)。同時(shí)，為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和提升客戶服務(wù)效率及滿意度，擬對(duì)話務(wù)工作臺(tái)進(jìn)行信創(chuàng)改造并增加相關(guān)業(yè)務(wù)功能。 3. 采購方式及相關(guān)說明： 我司現(xiàn)有話務(wù)工作臺(tái)系統(tǒng)由深圳星網(wǎng)信通科技股份有限公司（以下簡稱“星網(wǎng)信通”）進(jìn)行建設(shè)，本次項(xiàng)目在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行整體的信創(chuàng)改造、同時(shí)增加部分業(yè)務(wù)功能模塊。從業(yè)務(wù)延續(xù)性、信創(chuàng)方案、供應(yīng)商能力等多個(gè)方面星網(wǎng)信通都具備明顯優(yōu)勢。 業(yè)務(wù)延續(xù)性方面，經(jīng)過多年的系統(tǒng)建設(shè)不斷地迭代更新、我司已在供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品上做了大量的定制化功能，并形成了符合我司管理規(guī)范、成熟穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程。新增需求應(yīng)基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、保留系統(tǒng)操作習(xí)慣、確保現(xiàn)有業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上進(jìn)行增量迭代。現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主要功能模塊均基于華為IPCC平臺(tái)開發(fā)，華為AICC平臺(tái)是對(duì)IPCC平臺(tái)的升級(jí)，能夠最大程度地保證現(xiàn)有業(yè)務(wù)軟件的復(fù)用和集成，減少換平臺(tái)帶來的成本投入。 信創(chuàng)方案方面，華為AICC平臺(tái)全面支持信創(chuàng)和國產(chǎn)化，符合國家對(duì)信創(chuàng)和國產(chǎn)化的要求。星網(wǎng)信通的話務(wù)工作臺(tái)信創(chuàng)版產(chǎn)品也較為成熟，有多家券商的成功實(shí)施案例。 供應(yīng)商能力方面，星網(wǎng)信通作為客服中心產(chǎn)品服務(wù)商、華為客戶服務(wù)中心軟件的證券行業(yè)核心合作商、華為的領(lǐng)先級(jí)ICT服務(wù)伙伴，其話務(wù)工作臺(tái)系統(tǒng)在頭部券商中市場占有率較高，并已協(xié)助多家券商完成話務(wù)工作臺(tái)系統(tǒng)的信創(chuàng)化改造。 綜上，建議采用單一來源采購方式從深圳星網(wǎng)信通科技股份有限公司采購。 4. 供應(yīng)商名稱：深圳星網(wǎng)信通科技股份有限公司 供應(yīng)商地址：上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路798號(hào)坤陽國際商務(wù)廣場401室 5. 公示期限：2024年7月13日-7月19日 6. 公式聯(lián)系人： 聯(lián)系人：張長贏 電話：18918322952 郵箱：zcy@shbtpm.com 聯(lián)系人：殷志超 電話：021-22169419 |